CAPÍTULO 05
Diretrizes verbais da Voy para qualquer canal — CRM, social, atendimento, peças impressas. A marca é amigável e confiável: fala como um médico que já te conhece e te apoia desde a primeira conversa.
OS 5 PILARES
Síntese do Manual de Tom de Voz · Jan 2025. Os cinco pilares orientam decisões de copy em qualquer canal. Mais abaixo: tabela "Pode melhorar / Parece bom", vocabulário oficial Voy e notas de estilo.
Confiante e clara. Voz ativa ("o time atualizou sua conta"), nada de imperativo, transparência sobre riscos e efeitos. Dados > promessas.
Celebra pequenos passos com reforço genuíno, sem infantilizar. Foca no positivo e no impacto da ação. Lê o contexto antes de soltar a piada.
Pé no chão. Frases curtas (parágrafos de no máx. 4 linhas), tópicos quando dá. Sem jargão médico, sem rococó. Lê em voz alta antes de mandar.
Não chuta. Usa referência, citação, número. Demora 5 min a mais para responder certo do que responder errado. Conhece o cliente antes de escrever.
Adapta, não traduz UK. Linguagem inclusiva e gênero neutro sempre que possível. Respeita a regulamentação (oi, ANVISA). Português bonito antes de estrangeirismo.
PODE MELHORAR / PARECE BOM
Comparativos extraídos do manual oficial. Use a coluna da direita como referência ao redigir copy para a Voy.
| Pode melhorar | Parece bom |
|---|---|
| "Atualizamos sua conta." | "O time já atualizou sua conta." |
| "Tomar os medicamentos antes das refeições." | "O combinado é tomar sua medicação antes das refeições." |
| "Tenha uma alimentação melhor." | "Parabéns, começar é o passo mais importante. E não falo por falar, é um divisor de águas!" |
| "Não tem por que se preocupar." | "Entendo sua preocupação. Vamos conversar sobre isso." |
| "Resolva sua má alimentação." | "Poxa, que chato! Vou te ajudar com seu problema, tá :)" |
| "Vou te transferir para o profissional responsável." | "Já entrei em contato com um especialista da Voy que pode te ajudar melhor do que eu. Ele vai te atender em breve, tá?" |
| "Você pode sentir alguns efeitos colaterais." | "Há uma chance em 20 de você sentir alguns efeitos colaterais leves no início do tratamento." |
VOCABULÁRIO
Vocabulário oficial Voy — sempre prefira a coluna da direita. Termos com fundo mais saturado representam regulamentação ANVISA e não podem ser usados em comunicação pública: é compliance, não preferência de estilo.
| Evitar | Como dizer |
|---|---|
| Programa de Emagrecimento | Plano Voy de Emagrecimento |
| Prontuário Médico | Histórico de saúde / médico |
| Resultados garantidos · Tratamento Eficaz | Tratamento Comprovado · Resultados esperados |
| Remédios | Medicamentos · Tratamentos · Medicamentos prescritos |
| Nossos Médicos · Nossas Farmácias | Médicos Parceiros / Credenciados · Farmácias Parceiras / Cadastradas |
| Nossos tratamentos | Planos Voy · Gerenciamento de saúde |
| Medicamento milagroso · Emagreça sem esforço | Tratamento com prescrição e acompanhamento médico · Os resultados variam por pessoa |
NOTAS DE ESTILO
Sempre como Voy (V maiúsculo, oy minúsculo). Não VOY, não voy. O nome da marca é uma palavra, não um acrônimo.
No máximo um por texto, e só quando agrega. Nunca combo ?!.
Moderado, principalmente em redes sociais e mensagens diretas. Sempre no início ou no fim — nunca no meio da frase.
Chame pelo nome sempre que possível. Apelidos só com permissão ("tudo bem te chamar de…?"). Adjetivos como "querida/amigo" só se a relação já permite.
Evitar — a Voy não dá ordens, faz junto. "Faça essa apresentação hoje" → "O plano é fazer essa apresentação hoje".
DOWNLOAD
PDF oficial do Manual de Tom de Voz (Jan 2025) e os guidelines completos da marca. Consulte sempre antes de produzir copy para a Voy.
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